よくあるご質問FAQ

電話、FAXで注文できますか？

申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。お客様ご自身にてインターネットよりご注文のお手続きをお願いいたします。

会員登録をしないと買い物できないのですか？

会員登録せずにお買い物することも可能です。会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間なくスムーズにお買い物をしていただけます。入会費・年会費は無料です。会員登録はこちら

ログインID（メールアドレス）またはパスワードを忘れてマイページにログインできません。

【ログインID（メールアドレス）について】 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
フォームの「メールアドレス」の項目には、現在お使いのメールアドレスをご入力ください。そちらのメールアドレス宛にご返信をさせていだたきます。
【パスワードについて】 パスワード再設定画面より、パスワード再設定を行ってください。

注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？

出荷準備に入る前であれば、ご注文のキャンセルを受け付けます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、お問い合わせの際は「ご注文日」「ご注文番号」「お名前」をお知らせください。出荷準備に入った後のキャンセル、ご注文内容の変更（日時変更含む）はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。詳しくはキャンセル・返品についてをご覧ください。

明細書や納品書は同梱されますか？

商品名や商品代金が記載された「お買い上げ明細書」を同梱しております。
また、当店では下記のいずれかの場合、贈りものの可能性がございますため、金額表示のないお買い上げ明細書に差し替えてお届けしております。
・ご注文時に「ギフトラッピング」をご選択いただいている場合
・ご注文時に「メッセージカード」をご選択いただいている場合
・ご注文者さまとお届け先の情報が異なる場合
また、商品にも価格のわかるものは含めずにお届けしておりますのでご安心ください。

公式サイトで在庫切れの商品は取扱店舗でも売り切れですか？

公式サイトの在庫と取扱店舗の在庫は連動しておりませんので、店舗によっては在庫がある場合もございます。取扱商品と在庫状況は店舗によって異なりますので、直接店舗へお問い合せください。取扱店舗ページはこちら

注文内容やお届け日を変更したいです。

出荷準備に入る前であれば、ご注文内容の変更（日時変更含む）を受け付けます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、お問い合わせの際は「ご注文日」「ご注文番号」「お名前」をお知らせください。出荷準備に入った後のご注文内容の変更（日時変更含む）はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。お届け日の変更につきましては、商品発送完了メールに配送伝票番号を記載しておりますのでお客様ご自身でも変更が可能です。ヤマト運輸のサイトにてお手続きお願いいたします。

注文したのですが、注文受付メールが届きません。

注文受付メールについては【当日】、お問い合わせについては【3営業日以内】にご返答させていただいております。当社からお送りしたメールが「ごみ箱」や「迷惑メール」フォルダに自動的に振り分けられている可能性がございますので一度ご確認ください。また、いただいたメールが何らかの原因ではじかれてしまい、当社で確認できない場合が稀にございます。上記の日数を経過しても連絡が無い場合は、お手数をお掛けしますがお電話（☏0256-64-5588）にてご連絡ください。

領収書は発行してもらえますか？

お支払方法ごとに、下記内容で「領収書の代わり」としてご利用いただけます。 【クレジットカード決済】
カード会社発行のご利用明細を領収書としてお使いいただけます。

【コンビニ決済（前払い）】
レジでお受取りいただくレシート・受領書が領収書としてお使いいただけます。

【Amazon Pay】
利用履歴から確認できる利用明細を領収書としてお使いいただけます。

法人・団体などのお客様で「下村企販株式会社」発行の領収書が必要な場合に限り、領収書の発行を承ります。詳しくはお支払いについてをご覧ください。

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード決済、コンビニ決済（前払い）、Amazon Payがご利用いただけます。

送料はいくらですか？

1回のご注文につき、全国一律 600円（税込）です。（部品のみご購入の場合は、送料無料） また、5,000円（税込）以上のご購入で送料無料とさせていただきます。 詳しくはお届けについてをご覧ください。

配送日や配送時間の指定はできますか？

ご注文日より5日目以降の日時からご指定いただけます。 お届け時間は、以下の時間帯区分よりご指定いただけます。
午前中　・　14-16時　・　16-18時　・　18-20時　・　19-21時
また、部品のみご購入の場合は、配送日時をご指定いただいてもご希望に添えない場合がございます。 詳しくはお届けについてをご覧ください。

いつ発送されますか？

原則、お支払い完了後、当日〜3営業日以内に発送しております。（地域により1日～7日前後での到着となります） 最短での発送をご希望の場合は、お届け日時の指定はせずにご注文してください。 詳しくはお届けについてをご覧ください。

配送会社はどちらですか？

「ヤマト運輸」の宅急便で配送いたします。 詳しくはお届けについてをご覧ください。

海外へ届けたいのですか対応していますか？

日本国内のみの発送となっております。海外転送サービスに関しては【コンビニ払い】のみ承ります。

複数の配送先に送りたいのですが、可能ですか？

1件のご注文内でお届け先を分けることはできかねます。複数の配送先へお届けをご希望の場合は、お手数をお掛け致しますがそれぞれのお届け先ごとにご注文をお願いいたします。

届いた商品に不具合がありました。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。万一お届けした商品に不備・不具合がございましたら、お手数をお掛け致しますが商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに対応させていただきます。 なお、お問い合わせの際は「ご注文日」「ご注文番号」「お名前」をお知らせください。その後のお手続きについてご案内いたします。詳しくはキャンセル・返品についてをご覧ください。

商品の返品や交換は出来ますか？

商品到着後7日以内であれば可能です。返品・交換理由をご記入のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。お客様のご都合による返品・交換の場合、お支払いただいた配送料はご返金できかねます。イメージ違い・サイズが合わない等の理由につきましてもお客様都合の返品・交換とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。詳しくはキャンセル・返品についてをご覧ください。

取扱店舗で購入した商品に不具合がありましたが、どうすればいいですか？

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。初期不良の場合は、購入された店舗までお問い合わせください。お使いいただいた中での不具合や部品購入に関しては、当社の「寄り添いサポート」にてご対応しております。詳しくは寄り添いサポートをご覧ください。

商品を修理してほしいのですが、どうすればいいですか？

当社の「寄り添いサポート」にてご対応しております。詳しくは寄り添いサポートをご覧ください。また、修理品の状態によっては修理ができないこともございますので、あらかじめご了承ください。

問い合わせのメールを送って何日も経つのに返事がありません。

お問い合わせについては【3営業日以内】にご返答させていただいております。 当社からお送りしたメールが「ごみ箱」や「迷惑メール」フォルダに自動的に振り分けられている可能性がございますので一度ご確認ください。また、いただいたメールが何らかの原因ではじかれてしまい、当社で確認できない場合が稀にございます。3営業日を経過しても連絡が無い場合は、お手数をお掛け致しますがお電話（☏0256-64-5588）にてご連絡ください。

売り切れの商品が入荷したらお知らせいただけますか？

申し訳ございませんが、現状再入荷通知サービスは承っておりません。再入荷の時期につきましては、「品切れ中」表示の下に記載しておりますのでご確認ください。入荷時期が未定の場合でも、目安をお答えできる商品もございます。各製品ページの「製品について問い合わせる」よりお問合せください。